Key Performance Indicators: як оцінити ефективність роботи

Компанія CASEXE розповідає про KPI — головні показники успіху в сучасному бізнесі. З матеріалу ви дізнаєтеся, чому операторам казино варто впровадити KPI-метрики та як вони допоможуть у керуванні iGaming-проектом.

У наших фахівців можна замовити розробку ігрової платформи під ключ з гарантією швидкої окупності та стабільно високої прибутковості.

Що таке KPI у гемблінгу

Значення Key Performance Indicators відображають і дають оцінку того, наскільки успішною є обрана компанією стратегія. Аналіз можна провести як загалом за підприємством, так і в межах окремих напрямів діяльності — фінансовому, операційному, маркетинговому.

Розрахунок KPI ґрунтується на BSC-системі. Це найпопулярніший метод стратегічного аналізу на сьогодні. Його використовують банківські організації, страхові компанії, венчурні фонди й інші суб'єкти, робота яких пов'язана з великими грошовими обігами.

Історія метрик для оцінки ефективності діяльності має глибоке коріння. Американський учений Пітер Друкер одним з найперших описав особливості і переваги KPI в бізнесі. Практичне застосування системи також вивчали Ж. Мало, К. Робертс, Л. Мейсель, П. Адамс та інші економісти.

У міру розвитку гемблінгу оператори все частіше орієнтуються на KPI. Індикатори надають можливість провести швидкий та якісний аналіз діяльності онлайн казино, оцінити окупність інвестицій, віддачу від витрат на маркетингове просування та інші бізнес-показники.

Вибір KPI для конкретного підприємства базується на критеріях SMART:

1. Specific. Конкретні значення у вигляді цифр, відсотків, індексів.
2. Measurable. Простота розрахунків ключових параметрів ефективності.
3. Attainable. Досяжність цілей, їхній точний і достовірний розрахунок.
4. Relevant. Релевантність і актуальність бізнес-метрик.
5. Time-bound. Аналіз показників за конкретний період (тиждень, місяць, квартал, рік) та їхні порівняння з плановими цифрами.

Переваги використання Key Performance Indicators

Розвиток будь-якої компанії залежить від правильного визначення бізнес-цілей. Але ще важливіше їхнє своєчасне відстеження, безперервний моніторинг проміжних і підсумкових результатів роботи iGaming-платформи.

Система KPI надає конкретні цифри, виділені з багатьох інших даних. Вони дозволяють швидко та максимально точно проаналізувати поточний стан конкретної мети, полегшити вибір пріоритетів на майбутнє.

Розглянемо, чому ігровим компаніям варто орієнтуватися на KPI-метрики:

1. Ретельна оцінка результатів. За основу беруться найголовніші індикатори (доходи, витрати, чистий прибуток, рентабельність), які потім порівнюються з планом. Власник iGaming-стартапу може бачити реальний стан справ, не чекаючи на публікацію річної бухгалтерської чи фінансової звітності.
2. Ухвалення найкращих рішень. Підприємець бачить, за якими показниками інтернет-казино виграє в конкурентів, а за якими поступається. На основі цієї інформації можна скоригувати поточний бюджет компанії, перенаправити кошти на пріоритетні завдання і досягти вищих результатів у майбутньому.
3. Визначення стратегічних цілей. KPI допомагає планувати роботу онлайн казино на роки вперед. Аналіз метрик надає можливість вибрати оптимальні напрямки для розвитку й інвестування коштів; зосередитися на головному та відкинути зайве.
4. Мотивація співробітників. Інструмент використовують для оцінки результативності персоналу, преміювання і заохочення працівників, які роблять величезний внесок у розвиток компанії.
5. Оптимізація маркетингової стратегії. iGaming-ніша більше за інші галузі економіки залежить від реклами. KPI дозволяють швидко оцінити результативність кампанії, виділити лояльну клієнтську базу, впровадити нові механізми для зростання інтернет-трафіку.

Фінансові метрики ефективності

Ця група показників надає повну картину про поточний стан справ на підприємстві: розміри валового і чистого доходів, окупність вкладень, ліквідність тощо.

Gross Gaming Revenue (GGR)

Валовий ігровий дохід — це загальна сума всіх ставок геймерів за мінусом їхніх основних перемог і отриманих джекпотів. Індикатор розраховується за день, тиждень, місяць, квартал, рік. Він є базою для аналізу успішності iGaming-стартапу та нарахування податків, ліцензійних зборів і мит.

За допомогою GGR аналітики оцінюють ємність галузі загалом у країні.

Так, у 2006-му Gross Gaming Revenue у США досяг рекордних $90 млрд. У цю суму були включені доходи всіх представників гемблінгу, зокрема операторів наземних казино, власників букмекерських контор, які керують покер-румами.

У 2023-му провідні позиції за розміром GGR посідає Мальта. Операційний виторг оцінюється в $410,9 млн (за даними Statista), що становить 11% ВВП країни.

Прогнози щодо розміру податкових відрахувань у скарбницю будуються на основі планових показників GGR. У більшості країн з легалізованим гемблінгом оператори сплачують податок з ігрового обігу — від 3% до 20% залежно від юрисдикції та типу ліцензії.

Завдяки валовому ігровому доходу власники iGaming-платформи можуть скласти уявлення про:

• характер гри клієнтів (ліміти, частота відвідувань, тривалість сесій);
• якість і різноманітність каталогу розваг.

На розмір GGR впливає те, які ігри (слоти, мапи, аркади) представлені на сайті. Контент з низьким рівнем RTP (відсотком повернення коштів) — до 94% — приносить великий прибуток онлайн казино. Однак повністю відмовлятися від слот-машин з високим RTP не варто. Геймери можуть швидко втратити інтерес до платформи та перейти до конкурентів.

Net Gaming Revenue (NGR)

Індикатор демонструє реальну кількість грошей в інтернет-казино, що залишається після виплати призових і розрахунку з усіма контрагентами.

Чистий ігровий дохід — це GGR за вирахуванням основних витрат:

• бонусів, подарунків та інших видів заохочень;
• виплат афілійованим особам;
• податків, адміністративних мит і ліцензійних зборів;
• роялті й орендних платежів за використання платформи;
• вартості послуг хостинг-провайдерів, постачальників контенту та рекламодавців;
• комісій платіжних систем тощо.

Параметр наочно демонструє видаткову частину бюджету компанії та те, наскільки доцільно витрачаються гроші.

На старті роботи підприємець теоретично може опинитися в мінусі через величезні витрати на запуск iGaming-платформи. Далі, у міру роботи і розвитку проекту, NGR має плавно збільшуватися. Це свідчить про правильність обраної бізнес-стратегії та раціональний розподіл бюджетних коштів.

Знаючи чистий ігровий дохід, оператори можуть підрахувати ще дві метрики:

1. NGR до депозитів. Показник дозволяє зрозуміти, який відсоток прибутку безпосередньо приносять гравці. Адже, крім прийому ставок, казино може отримувати доходи від спонсорства, рекламної діяльності, просування партнерських програм.
2. Співвідношення ставок до депозитів. Тут підприємець оцінює обіг коштів і кількість грошей, які йдуть на виплату бонусів та інших заохочень. Зростання параметра вказує на завищені бонусні виплати.

Return on Investment (ROI)

Коефіцієнт рентабельності інвестицій допомагає розрахувати окупність вкладень в iGaming-проект і оцінити ефективність витрачених коштів.

Формула ROI досить проста. Різницю між доходами та витратами на запуск онлайн казино ділять на загальну суму витрат, а потім множать на 100%.

Для гемблінгу чудовим показником буде все, що більше 100%. Це означає, що iGaming-стартап працює в плюс, а гроші інвесторів окупаються.

Важливо пам'ятати: не можна розглядати ROI ізольовано без взаємозв'язку з двома іншими ключовими метриками (GGR і NGR).

Аналізувати окупність необхідно в межах декількох звітних періодів (місяців чи кварталів), щоб бачити динаміку.

Плавне зростання ROI (наприклад, збільшення щокварталу на 4%) сигналізує про те, що компанія перебуває на правильному шляху. Вона грамотно керує своїми активами та дотримується балансу між доходами і витратами.

Маркетингові показники ефективності

У гемблінгу рекламні KPI застосовуються регулярно. Це пояснюється тим, що iGaming-галузь більше за інші сектори економіки залежить від обраної стратегії залучення й утримання клієнтів. Якщо оператор допустить на цьому етапі низку стратегічних помилок, геймери перейдуть грати до конкурентів, а онлайн казино зазнає збитків.

Conversion Rate (CR)

Це відсоток гемблерів, які вчинили бажану дію від загальної кількості відвідувачів азартного сайту.

Конверсію інтернет-трафіку (CR) ділять на кілька груп:

1. Перегляд — відвідування. Метрика показує частку користувачів, які клікнули на рекламне повідомлення (посилання, банера) і перейшли на сайт.
2. Відвідування — реєстрація. Тут йдеться про відсоток геймерів, які заповнили реєстраційну форму та пройшли процедуру верифікації на сайті.
3. Реєстрація — перший депозит. Коефіцієнт відбиває частку нових клієнтів, які внесли свій перший депозит.

Найбільшу цінність для онлайн казино представляє останній тип конверсії. Тому основна частина рекламних кампаній будується з упором на поповнення рахунку на сайті. Тільки після цього геймер отримує бонуси, найчастіше з вейджером.

Cost per Acquisition (CPA)

Це витрати на залучення одного гемблера, який вніс стартовий депозит.

Цей параметр часто використовують в афілійованому маркетингу для розрахунку з партнерами за CPA-моделлю. Оператор платить вебмайстру фіксовану ціну за кожного нового клієнта в інтернет-казино.

Власники iGaming-платформ зацікавлені в зниженні витрат на залучення клієнтів. Різке збільшення індикатора може свідчити про неефективну маркетингову стратегію.

Average Revenue per User (ARPU)

Це середній прибуток з геймера за звітний період. Найчастіше оператори аналізують ARPU за один місяць, рідше — за квартал чи рік.

Розрахунок ARPU дозволяє оцінити:

1. Якість трафіку. Підприємці бачать, який відсоток залучених клієнтів складають мотивовані гемблери, а який — боти та мисливці за бонусами.
2. Характер гри. Високий ARPU свідчить, що аудиторія максимально зацікавлена у запропонованому контенті. Вона позитивно реагує на бонуси, функції гейміфікації та інші акційні пропозиції.

Churn Rate (CR)

Коефіцієнт відтоку — це відсоток гемблерів, які з тих чи інших причин залишили платформу, до загальної кількості зареєстрованих користувачів.

Зростання Churn Rate сигналізує про проблеми в:

• бонусній програмі;
• наповненості каталогу розваг;
• роботі служби технічної підтримки.

Оператору потрібно шукати слабкі місця в інтернет-казино, щоб розуміти, чому клієнти йдуть.

Return on Marketing Investment (ROMI)

Метрика демонструє доцільність маркетингових витрат на:

• рекламу;
• сайт;
• SEO-просування;
• email-розсилку;
• блог;
• програму лояльності тощо.

Для розрахунку індикатора необхідно визначити співвідношення між доходами та витратами на маркетинг і загальною сумою рекламних витрат.

Високий ROMI та зростання коефіцієнта в динаміці свідчать про успішність обраної стратегії просування. За низьких значень показника компанії варто переглянути і за можливості скоротити витрати на рекламу.

KPI для побудови сильної команди

Щоб ефективно керувати персоналом, відділ кадрів використовує низку специфічних параметрів:

1. Індекс лояльності. Метрика надає уявлення про те, наскільки співробітники готові рекомендувати ігрову компанію як роботодавця своїм знайомим.
2. Якість найму. Цей KPI відображає процент нових членів команди, які отримали позитивні відгуки від керівництва під час оцінки результативності. Найчастіше якість найму оцінюють після закінчення випробувального періоду, а також у перший рік після укладання трудового договору. За допомогою індикатора можна проаналізувати ефективність HR-відділу.
3. Коефіцієнт плинності. Будь-яка компанія зацікавлена в зниженні цього параметра. Часта зміна персоналу (керівного й виконавчого) пов'язана з додатковими грошовими витратами.
4. Вартість відсутності. Параметр розраховується як сума заробітної плати працівника й вартості керування його відсутністю (перерозподілом роботи на інших). Цей маркер KPI має особливу цінність у Європі, де сильні профспілки, а найнятий персонал захищений місцевими законами.
5. Індекс залучення. Він вимірюється за допомогою опитувань і спостереження за поведінкою працівників. Високий рівень залучення позитивно впливає на продуктивність команди онлайн казино та якість роботи з гравцями, знижує плинність кадрів.

Головне про KPI в індустрії казино

Бізнес-інструмент використовують для швидкої оцінки результатів роботи гемблінг-проекту.

• KPI застосовують для визначення стратегічних цілей та їхнього кількісного вираження, ухвалення найкращих рішень, оптимізації маркетингової кампанії, мотивації співробітників.
• До групи фінансових KPI входять валовий і чистий дохід, дані про рентабельність інвестицій. GGR — це мірило успішності iGaming-стартапу та база для нарахування податків і зборів. NGR дозволяє оцінити структуру видаткової частини бюджету казино та те, наскільки доцільно витрачаються гроші.
• До маркетингових KPI належать ціна залучення одного нового клієнта, конверсія, коефіцієнт відтоку й інші. Індикатори використовуються для кількісного аналізу політики онлайн казино щодо залучення і утримання клієнтів.
• HR-фахівці застосовують низку специфічних KPI, спрямованих на підвищення ефективності керування персоналом. Це індекс лояльності, якість найму, вартість відсутності, коефіцієнт плинності і багато іншого.

Компанія CASEXE — ваш надійний бізнес-партнер на висококонкурентному ігровому ринку.

З нашою допомогою ви можете запустити готове онлайн казино під ключ, White Label платформу з ліцензією, сучасний біткойн-портал та інші проекти з гарантованою рентабельністю.

Наші фахівці надають корисні гемблінг-послуги, серед яких:

• підключення платіжної системи;
• інтеграція ігор від топових провайдерів;
• маркетингове просування;
• консалтинг інтернет-казино;
• підключення софту для безпеки і багато іншого.