Key Performance Indicators: как оценить эффективность работы онлайн казино

Компания CASEXE рассказывает о KPI — главных показателях успеха в современном бизнесе. Из материала вы узнаете, почему операторам казино стоит внедрить KPI-метрики и как они помогут в управлении iGaming-проектом.

У наших специалистов можно заказать разработку игорной платформы под ключ с гарантией быстрой окупаемости и стабильно высокой прибыльности.

Что такое KPI в гемблинге

Значения Key Performance Indicators отображают и дают оценку того, насколько успешна выбранная компанией стратегия. Анализ можно провести как в целом по предприятию, так и в рамках отдельных направлений деятельности — финансовом, операционном, маркетинговом.

Расчет KPI основан на BSC-системе. Это самый популярный метод стратегического анализа на сегодняшний день. Его используют банковские организации, страховые компании, венчурные фонды и другие субъекты, работа которых связана с большими денежными оборотами.

История метрик для оценки эффективности деятельности имеет глубокие корни. Американский ученый Питер Друкер одним из первых описал особенности и преимущества KPI в бизнесе. Практическое применение системы также изучали Ж. Мало, К. Робертс, Л. Мейсель, П. Адамс и другие экономисты.

По мере развития гемблинга операторы все чаще ориентируются на KPI. Индикаторы позволяют провести быстрый и качественный анализ деятельности онлайн казино, оценить окупаемость инвестиций, отдачу от затрат на маркетинговое продвижение и прочие бизнес-показатели.

Выбор KPI для конкретного предприятия базируется на критериях SMART:

1. Specific. Конкретные значения в виде цифр, процентов, индексов.
2. Measurable. Простота расчета ключевых параметров эффективности.
3. Attainable. Достижимость целей, их точный и достоверный расчет.
4. Relevant. Релевантность и актуальность бизнес-метрик.
5. Time-bound. Анализ показателей за конкретный период (неделю, месяц, квартал, год) и их сравнение с плановыми цифрами.

Преимущества использования Key Performance Indicators

Развитие любой компании зависит от правильной постановки бизнес-целей. Но еще важнее их своевременное отслеживание, непрерывный мониторинг промежуточных и итоговых результатов работы iGaming-площадки.

Система KPI дает конкретные цифры, выделенные из множества других данных. Они позволяют быстро и максимально точно проанализировать текущее состояние конкретной цели, облегчить выбор приоритетов на будущее.

Рассмотрим, почему игорным компаниям стоит ориентироваться на KPI-метрики:

1. Тщательная оценка результатов. За основу берутся основные индикаторы (доходы, расходы, чистая прибыль, рентабельность), которые затем сравниваются с планом. Собственник iGaming-стартапа может видеть реальное положение дел, не дожидаясь публикации годовой бухгалтерской или финансовой отчетности.
2. Принятие лучших решений. Предприниматель видит, по каким показателям интернет-казино выигрывает у конкурентов, а по каким уступает. На основе этой информации можно скорректировать текущий бюджет компании, перенаправить средства на приоритетные задачи и достичь более высоких результатов в будущем.
3. Постановка стратегических целей. KPI помогают планировать работу онлайн казино на годы вперед. Анализ метрик позволяет выбрать оптимальные направления для развития и инвестирования средств; сосредоточиться на главном и откинуть лишнее.
4. Мотивация сотрудников. Инструмент используют для оценки результативности персонала, премирования и поощрения работников, которые делают огромный вклад в развитие компании.
5. Оптимизация маркетинговой стратегии. iGaming-ниша больше других отраслей экономики зависит от рекламы. KPI позволяют быстро оценить результативность применяемой кампании, выделить лояльную клиентскую базу, внедрить новые механизмы для роста интернет-трафика.

Финансовые метрики эффективности

Эта группа показателей дает полную картину о текущем состоянии дел на предприятии: размерах валового и чистого доходов, окупаемости вложений, ликвидности и т. д.

Gross Gaming Revenue (GGR)

Валовой игровой доход — это общая сумма всех ставок геймеров за минусом их основных побед и полученных джекпотов. Индикатор рассчитывается за день, неделю, месяц, квартал, год. Он служит базой для анализа успешности iGaming-стартапа и начисления налогов, лицензионных сборов и пошлин.

При помощи GGR аналитики оценивают емкость отрасли в целом по стране.

Так, в 2006-м Gross Gaming Revenue в США достиг рекордных $90 млрд. В эту сумму были включены доходы всех представителей гемблинга, в том числе операторов наземных казино, владельцев букмекерских контор, управляющих покер-румами.

В 2023-м лидирующие позиции по размеру GGR занимает Мальта. Операционная выручка оценивается в $410,9 млн (по данным Statista), что составляет 11% ВВП страны.

Прогнозы по размеру налоговых отчислений в казну строятся на основе плановых показателей GGR. В большинстве стран с легализованным гемблингом операторы уплачивают налог с игорного оборота — от 3% до 20% в зависимости от юрисдикции и типа лицензии.

Благодаря валовому игорному доходу владельцы iGaming-площадок могут составить представление о:

• характере игры клиентов (лимиты, частота посещений, продолжительность сессий);
• качестве и разнообразии каталога развлечений.

На размер GGR влияет то, какие игры (слоты, карты, аркады) представлены на сайте. Контент с низким уровнем RTP (процентом возврата денежных средств) — до 94% — приносит большую выручку онлайн казино. Однако полностью отказываться от слот-машин с высоким RTP не стоит. Геймеры могут быстро потерять интерес к платформе и перейти к конкурентам.

Net Gaming Revenue (NGR)

Индикатор показывает реальное количество денег в интернет-казино, которое остается после выплаты призовых и расчета со всеми контрагентами.

Чистый игровой доход — это GGR за вычетом основных расходов:

• бонусов, подарков и прочих видов поощрений;
• выплат аффилированным лицам;
• налогов, административных пошлин и лицензионных сборов;
• роялти и арендных платежей за использование платформы;
• стоимости услуг хостинг-провайдеров, поставщиков контента и рекламодателей;
• комиссий платежных систем и т. д.

Параметр наглядно демонстрирует расходную часть бюджета компании и то, насколько целесообразно тратятся деньги.

На старте работы предприниматель теоретически может уйти в минус из за огромных затрат на запуск iGaming-площадки. Далее, по мере работы и развития проекта, NGR должен плавно увеличиваться. Это свидетельствует о правильности выбранной бизнес-стратегии и рациональном распределении бюджетных средств.

Зная чистый игорный доход, операторы могут подсчитать еще две метрики:

1. NGR к депозитам. Показатель позволяет понять, какой процент прибыли приносят непосредственно игроки. Ведь помимо приема ставок, казино может получать доходы от спонсорства, рекламной деятельности, продвижения партнерских программ.
2. Отношение ставок к депозитам. Здесь предприниматель оценивает оборот средств и количество денег, которые уходят на выплату бонусов и прочих поощрений. Рост параметра указывает на завышенные бонусные выплаты.

Return on Investment (ROI)

Коэффициент рентабельности инвестиций помогает рассчитать окупаемость вложений в iGaming-проект и оценить эффективность потраченных средств.

Формула ROI достаточно проста. Разницу между доходами и расходами на запуск онлайн казино делят на общую сумму издержек, а затем умножают на 100%.

Для гемблинга хорошим показателем будет все, что больше 100%. Это значит, что iGaming-стартап работает в плюс, а деньги инвесторов окупаются.

Важно помнить: нельзя рассматривать ROI изолированно, без взаимосвязи с двумя другими ключевыми метриками (GGR и NGR).

Анализировать окупаемость следует в разрезе нескольких отчетных периодов (месяцев или кварталов), чтобы видеть динамику.

Плавный рост ROI (например, увеличение каждый квартал на 4%) сигнализирует о том, что компания находится на правильном пути. Она грамотно управляет своими активами и придерживается баланса между доходами и расходами.

Маркетинговые показатели эффективности

В гемблинге рекламные KPI применяются с завидной частотой. Это объясняется тем, что iGaming-отрасль больше других секторов экономики зависит от выбранной стратегии привлечения и удержания клиентов. Если оператор допустит на этом этапе ряд стратегических ошибок, геймеры перейдут играть к конкурентам, а онлайн казино понесет убытки.

Conversion Rate (CR)

Это процент гемблеров, которые совершили желаемое действие, от общего числа посетителей азартного сайта.

Конверсию интернет-трафика (CR) делят на несколько групп:

1. Просмотр — посещение. Метрика показывает долю пользователей, которые кликнули по рекламному сообщению (ссылке, баннеру) и перешли на сайт.
2. Посещение — регистрация. Здесь речь идет о проценте геймеров, которые заполнили регистрационную форму и прошли процедуру верификации на сайте.
3. Регистрация — первый депозит. Коэффициент отражает долю новых клиентов, которые внесли свой первый депозит.

Наибольшую ценность для онлайн казино представляет последний тип конверсии. Поэтому основная часть рекламных кампаний строится с акцентом на пополнение счета на сайте. Только после этого геймер получает бонусы, чаще всего с вейджером.

Cost per Acquisition (CPA)

Это затраты на привлечение одного гемблера, который внес стартовый депозит.

Данный параметр часто используют в аффилированном маркетинге для расчета с партнерами по CPA-модели. Оператор платит вебмастеру фиксированную цену за каждого нового клиента в интернет-казино.

Собственники iGaming-площадок заинтересованы в снижении затрат на привлечение клиентов. Резкое увеличение индикатора может свидетельствовать о неэффективной маркетинговой стратегии.

Average Revenue per User (ARPU)

Это средняя прибыль с геймера за отчетный период. Чаще всего операторы анализируют ARPU за один месяц, реже — за квартал или год.

Расчет ARPU позволяет оценить:

1. Качество трафика. Предприниматели видят, какой процент привлеченных клиентов составляют мотивированные гемблеры, а какой — боты и охотники за бонусами.
2. Характер игры. Высокий ARPU свидетельствует о том, что аудитория максимально заинтересована в предлагаемом контенте. Она положительно реагирует на бонусы, функции геймификации и прочие акционные предложения.

Churn Rate (CR)

Коэффициент оттока — это процент гемблеров, которые по тем или иным причинам покинули площадку, к общему числу зарегистрированных пользователей.

Рост Churn Rate сигнализирует о проблемах в:

• бонусной программе;
• наполненности каталога развлечений;
• работе службы технической поддержки.

Оператору нужно искать слабые места в интернет-казино, чтобы понимать, почему уходят клиенты.

Return on Marketing Investment (ROMI)

Метрика демонстрирует целесообразность маркетинговых затрат на:

• рекламу;
• сайт;
• SEO-продвижение;
• email‑рассылку;
• блог;
• программу лояльности и т. д.

Для расчета индикатора нужно определить соотношение между доходами и расходами на маркетинг и общей суммой рекламных издержек.

Высокий ROMI и рост коэффициента в динамике свидетельствуют об успешности выбранной стратегии продвижения. При низких значениях показателя компании стоит пересмотреть и по возможности сократить расходы на рекламу.

KPI для построения сильной команды

Чтобы эффективно управлять персоналом, отдел кадров использует ряд специфических параметров:

1. Индекс лояльности. Метрика дает представление о том, насколько сотрудники готовы рекомендовать игорную компанию как работодателя своим знакомым.
2. Качество найма. Этот KPI отражает процент новых членов команды, которые получили положительные отзывы от руководства во время оценки результативности. Чаще всего качество найма оценивают после окончания испытательного периода, а также в первый год после подписания трудового договора. При помощи индикатора также можно проанализировать эффективность HR-отдела.
3. Коэффициент текучести. Любая компания заинтересована в снижении этого параметра. Частая смена персонала (руководящего и исполнительного) сопряжена с дополнительными денежными расходами.
4. Стоимость отсутствия. Параметр рассчитывается как сумма заработной платы сотрудника и стоимости управления его отсутствием (перераспределением работы на других). Этот KPI-маркер имеет особую ценность в Европе, где сильны профсоюзы, а нанятый персонал хорошо защищен местными законами.
5. Индекс вовлеченности. Он измеряется с помощью опросов и наблюдения за поведением работников. Высокий уровень вовлеченности положительно влияет на продуктивность команды онлайн казино и качество работы с игроками, снижает текучесть кадров.

Главное о KPI в индустрии казино

Бизнес-инструмент используют для быстрой оценки результатов работы гемблинг-проекта.

• KPI применяют для постановки стратегических целей и их количественного выражения, принятия лучших решений, оптимизации маркетинговой кампании, мотивации сотрудников.
• В группу финансовых KPI входят валовой и чистый доход, данные о рентабельности инвестиций. GGR — это мерило успешности iGaming-стартапа и база для начисления различных налогов и сборов. NGR позволяет оценить структуру расходной части бюджета казино и то, насколько целесообразно тратятся деньги.
• К маркетинговым KPI относят цену привлечения одного нового клиента, конверсию, коэффициент оттока и другие. Индикаторы используются для количественного анализа политики онлайн казино по вовлечению и удержанию клиентов.
• HR-специалисты применяют ряд специфических KPI, направленных на повышение эффективности управления персоналом. Это индекс лояльности, качество найма, стоимость отсутствия, коэффициент текучести и многое другое.

Компания CASEXE — ваш надежный бизнес-партнер на высококонкурентном игорном рынке.

С нашей помощью вы можете запустить готовое онлайн казино под ключ, White Label платформу с лицензией, современный биткоин-портал и другие проекты с гарантированной рентабельностью.

Наши специалисты оказывают полезные гемблинг-услуги, среди которых:

• установка платежной системы;
• интеграция игр от топовых провайдеров;
• маркетинговое продвижение;
• консалтинг интернет-казино;
• подключение софта для безопасности и многое другое.