Операторам на замітку: як поліпшити роботу з клієнтами інтернет-казино. Поради щодо маркетингу від CASEXE

Гемблінг-індустрія стрімко розвивається, але висока конкуренція змушує операторів шукати методи утримання на плаву, інвестуючи великі кошти в інновації та маркетинг азартних онлайн-ігор.

На чільне місце ставиться основне завдання — залучення й утримання клієнтів онлайн казино, адже саме від цього залежить прибуток усього підприємства. Про найефективніші інструменти маркетингу поговоримо у цьому огляді.

Акції — основний інструмент маркетингу азартних онлайн-ігор

Акції зазвичай використовуються операторами для залучення нових гравців і утримання старих у полі впливу онлайн казино. Гральний бізнес готовий розлучитися з частиною свого прибутку заради того, щоб клієнти приходили частіше й виробили звичку регулярного відвідування ресурсу заради особливих преференцій.

Оператори «зазивають» гравців:

• вітальними бонусами під час реєстрації та поповненні ігрового депозиту;
• періодичними розіграшами призів, приуроченими до особливої дати чи дня тижня;
• щоденними квестами з мікрозавданнями, за підсумками яких можна отримати символічні, але дуже приємні призи;
• створенням VIP-клубів, члени яких отримують повернення частини програних грошей та мають можливість обмінювати членські фішки на цікаві товари та інші привілеї;
• партнерськими програмами, у яких з виграшами кожного залученого друга користувач отримує певний відсоток виплат, а також може сподіватися на бонус, що зростає від кількості залучених новачків.

Будь-яка акція передбачає дотримання гравцями певних умов, ускладнюючи отримання призу, стимулюючи азарт і дух змагання. На багатьох сайтах публікується інтерактивна статистика виграшів, що також спонукає клієнтів до гри за принципом: «Якщо хтось зміг, то й мені пощастить!»

У будь-якому випадку акції як метод маркетингу азартних онлайн-ігор працюють надзвичайно успішно і відкривають операторам нові перспективи.

Інші ефективні інструменти впливу на гравців

Маркетологи широко використовують додаткові інструменти впливу на клієнтів, серед яких:

• реклама у засобах масової інформації (якщо законодавством не встановлено обмежень);
• розміщення банерів на інтернет-сторінках;
• використання відомих осіб як обличчя бренду, публікація у ЗМІ інтерв'ю з «зіркою» про те, як був виграний джекпот або наскільки складною була партія у покер, що принесла неймовірний виграш;
• проведення масових заходів під егідою бренду онлайн казино (заходи ніяк не стосуються грального бізнесу, але на футболках обслуговуючого персоналу, банерах і прапорцях присутній логотип спонсора).

Усі зазначені вище методи допомагають викликати інтерес і залучити нових клієнтів, а наявних — пишатися тим, що грає в такому гарному й щедрому гральному будинку.

У маркетингу азартних онлайн-ігор використовуються і інші методи:

1. CRM-системи, що регулюють взаємини з гемблерами, зберігають активних та залучають нових клієнтів. Оператор отримує максимальну вигоду при взаємодії з клієнтами, знаючи їхні вимоги й уподобання та гнучко перебудовуючи ресурс під цільову аудиторію.
2. Надсилання push-повідомлень — це легке і ненав'язливе нагадування гравцю про те, що він давно не заходив у свій акаунт і тому втратив можливість виграти в турнірі, але ще не все втрачено — сьогодні стартує новий турнір з привабливими умовами й гарними призами. На клієнта чекають і дуже сподіваються, що він буде учасником змагання, як один з найкращих гравців ресурсу. Повідомлення такого типу подаються у веселій, привітній формі, виглядають кумедно. Результат: гемблер не може встояти й повертається до гри.
3. Обмежений час внутрішньоігрових подій. Відвідувачі можуть бути учасниками турніру з привабливими призами після виконання певних дій упродовж обмеженого проміжку часу. Зазвичай такі турніри проводяться у певні дні тижня, а на ресурсі спостерігається масовий наплив гемблерів.

Висновки

Щоб залишатися у тренді, онлайн казино необхідно використовувати різноманітні прийоми маркетингу. Саме за допомогою реклами клієнти дізнаються про існування нового грального ресурсу й діючі акції.

Дизайн, ігровий контент, підключені платіжні системи й навіть мова сайту — усе це важливо, але не допомагає ефективно вирішувати головну проблему оператора — залучення й утримання клієнта.

З цим завданням впорається команда досвідчених маркетологів CASEXE, яка готова допомогти не лише порадою, а й конкретними діями. Правильна стратегія — запорука успіху вашого онлайн казино!